CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN VÀ GIAO NHẬN

Do đặc thù là đơn vị kinh doanh dịch vụ lữ hành (tour du lịch trọn gói), chính sách vận chuyển và giao nhận của Mai Sương gồm hai phần: vận chuyển hành khách trong quá trình thực hiện tour, và giao nhận chứng từ/xác nhận tour cho khách hàng.

1. Vận chuyển hành khách

  • Phương tiện vận chuyển (xe du lịch, tàu, máy bay…) được nêu rõ trong chương trình tour tại thời điểm đặt tour
  • Xe du lịch phục vụ tour đảm bảo đầy đủ giấy phép lưu hành, bảo hiểm hành khách theo quy định pháp luật
  • Điểm đón/trả khách, giờ khởi hành được thông báo cụ thể cho khách hàng ít nhất 24-48 giờ trước ngày khởi hành
  • Trường hợp phương tiện công cộng (máy bay, tàu hỏa) thay đổi giờ giấc ngoài kiểm soát của Mai Sương, công ty sẽ thông báo và hỗ trợ điều chỉnh lịch trình sớm nhất có thể

2. Giao nhận chứng từ, xác nhận tour

  • Sau khi khách hàng đặt cọc/thanh toán, Mai Sương gửi phiếu xác nhận tour, chương trình chi tiết qua email/Zalo/tin nhắn trong vòng 24 giờ làm việc
  • Vé máy bay/tàu (nếu có trong chương trình) được gửi điện tử (e-ticket) qua email cho khách hàng chậm nhất 01-02 ngày trước ngày khởi hành
  • Phiếu thu, hóa đơn được giao trực tiếp tại văn phòng hoặc gửi bản mềm qua email theo yêu cầu khách hàng

3. Chi phí

Chi phí vận chuyển trong chương trình tour đã được bao gồm trong giá tour công bố. Việc giao nhận chứng từ điện tử (email, Zalo) không phát sinh thêm chi phí cho khách hàng.