ĐIỀU KIỆN CUNG CẤP DỊCH VỤ

Để đảm bảo chất lượng và tính khả thi của chương trình tour, việc cung cấp dịch vụ du lịch của Công ty TNHH TM DV Du Lịch Mai Sương qua website dulichmaisuong.vn tuân theo các điều kiện và giới hạn sau.

1. Điều kiện về số lượng khách khởi hành

Mỗi chương trình tour có số lượng khách tối thiểu để khởi hành (thường từ 10-15 khách tùy tuyến, được nêu cụ thể khi tư vấn). Trường hợp không đủ số lượng khách tối thiểu, Mai Sương có quyền hoãn ngày khởi hành hoặc hủy tour và hoàn tiền/đề xuất phương án thay thế theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền.

2. Điều kiện về đối tượng khách hàng

  • Khách hàng đăng ký tour cần cung cấp thông tin cá nhân chính xác (họ tên, ngày sinh, số CCCD/hộ chiếu đối với tour cần thủ tục vé máy bay, lưu trú, bảo hiểm)
  • Một số tour có yêu cầu riêng về độ tuổi, sức khỏe (ví dụ: tour leo núi, tour vùng cao, tour có hoạt động thể chất) sẽ được thông báo cụ thể tại thời điểm tư vấn; Mai Sương có quyền từ chối phục vụ nếu khách hàng không đáp ứng điều kiện sức khỏe cần thiết cho hành trình
  • Trẻ em, người cao tuổi, phụ nữ mang thai tham gia tour cần có người giám hộ/đi cùng và thông báo trước với nhân viên tư vấn để được sắp xếp phù hợp

3. Hạn chế về phạm vi cung cấp

  • Dịch vụ chỉ được xác nhận chính thức sau khi khách hàng hoàn tất đặt cọc theo Chính sách thanh toán; các thông tin tư vấn trước đó chỉ mang tính tham khảo, chưa phải cam kết giữ chỗ
  • Số lượng chỗ cho mỗi chương trình tour có giới hạn theo sức chứa phương tiện vận chuyển và cơ sở lưu trú; Mai Sương không đảm bảo còn chỗ trống ngoài thời điểm xác nhận
  • Các dịch vụ đi kèm (bảo hiểm mở rộng, phòng đơn…) chỉ được cung cấp khi khách hàng có yêu cầu và được xác nhận riêng, có thể phát sinh chi phí ngoài giá tour công bố

4. Quyền từ chối cung cấp dịch vụ

Mai Sương có quyền từ chối hoặc tạm dừng cung cấp dịch vụ trong các trường hợp: khách hàng cung cấp thông tin sai sự thật, không đủ điều kiện sức khỏe/giấy tờ theo yêu cầu của tour, có hành vi ảnh hưởng đến an toàn hoặc quyền lợi của đoàn khách khác, hoặc do sự kiện bất khả kháng nằm ngoài khả năng kiểm soát của công ty.