ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG WEBSITE

Website dulichmaisuong.vn do Công ty TNHH TM DV Du Lịch Mai Sương (“Mai Sương”) sở hữu và vận hành. Khi truy cập, đăng ký tài khoản hoặc đặt tour qua website, Quý khách đồng ý tuân thủ các điều khoản sử dụng dưới đây.

1. Phạm vi áp dụng

Điều khoản này áp dụng cho mọi cá nhân, tổ chức truy cập và sử dụng website dulichmaisuong.vn để tìm hiểu thông tin, đặt tour hoặc sử dụng các dịch vụ du lịch do Mai Sương cung cấp hoặc làm đại lý phân phối.

2. Quyền và nghĩa vụ của Mai Sương

  • Cung cấp thông tin tour, giá tour, lịch trình chính xác, trung thực tại thời điểm đăng tải
  • Xác nhận đơn đặt tour trong thời gian sớm nhất, thông thường trong vòng 24 giờ làm việc
  • Bảo mật thông tin cá nhân khách hàng theo Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân
  • Có quyền từ chối, hủy đơn đặt tour trong trường hợp không đủ số lượng khách khởi hành tối thiểu, có sự cố bất khả kháng, hoặc thông tin đặt tour không hợp lệ, và sẽ hoàn trả chi phí đã thanh toán tương ứng
  • Có quyền thay đổi, cập nhật nội dung website, giá tour, chương trình khuyến mãi mà không cần báo trước, nhưng không ảnh hưởng đến các đơn hàng đã được xác nhận

3. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

  • Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, trung thực khi đăng ký tour (họ tên, số điện thoại, CCCD/hộ chiếu nếu cần)
  • Thanh toán đầy đủ và đúng hạn theo Chính sách thanh toán
  • Tuân thủ chương trình tour, nội quy đoàn, hướng dẫn của hướng dẫn viên và quy định của các đơn vị cung cấp dịch vụ (khách sạn, phương tiện vận chuyển…)
  • Có quyền được tư vấn, khiếu nại, yêu cầu giải quyết khi dịch vụ không đúng như cam kết
  • Chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin cá nhân cung cấp; Mai Sương không chịu trách nhiệm với các sự cố phát sinh do khách hàng cung cấp sai thông tin

4. Nội dung và bản quyền website

Toàn bộ nội dung, hình ảnh, thương hiệu, logo hiển thị trên website thuộc quyền sở hữu của Mai Sương hoặc được cấp phép sử dụng hợp pháp. Nghiêm cấm sao chép, sử dụng lại nội dung website vào mục đích thương mại khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản của Mai Sương.

5. Giới hạn trách nhiệm

Mai Sương không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh do sự kiện bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, đình công, sự cố hàng không/giao thông công cộng…) nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý. Trong các trường hợp này, Mai Sương sẽ hỗ trợ khách hàng theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền.

6. Giải quyết tranh chấp

Mọi tranh chấp phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ sẽ được hai bên ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải. Trường hợp không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam.

7. Liên hệ

Mọi thắc mắc liên quan đến điều khoản sử dụng, Quý khách vui lòng liên hệ theo Thông tin liên hệ của Mai Sương.

8. Chính sách hiển thị & livestream

Website dulichmaisuong.vn là nền tảng thương mại điện tử bán hàng trực tiếp do CÔNG TY TNHH TM DV DU LỊCH MAI SƯƠNG vận hành, không phải sàn giao dịch trung gian cho nhiều người bán khác nhau nên hiện không áp dụng thuật toán hay tiêu chí ưu tiên hiển thị trả phí giữa các người bán khác nhau. Thứ tự hiển thị các chương trình tour trên website hiện được sắp xếp theo vùng miền và thời gian đăng tải.

Website hiện chưa triển khai tính năng livestream bán hàng. Khi triển khai tính năng này, Mai Sương sẽ xây dựng và công bố công khai “Quy chế hoạt động livestream bán hàng” tại trang này trước khi đưa vào sử dụng, theo đúng quy định tại Điều 12 Nghị định số 248/2026/NĐ-CP.