CHÍNH SÁCH ĐỔI, HỦY TOUR VÀ HOÀN TIỀN
Chính sách này quy định điều kiện và quy trình đổi tour, hủy tour và hoàn tiền áp dụng cho các tour do Công ty TNHH TM DV Du Lịch Mai Sương tổ chức.
1. Đổi tour
- Khách hàng có thể yêu cầu đổi sang tour khác hoặc đổi ngày khởi hành trước ít nhất 07 ngày so với ngày khởi hành ban đầu, tùy tình trạng chỗ còn nhận của tour mới
- Trường hợp giá tour mới cao hơn, khách hàng thanh toán phần chênh lệch; nếu thấp hơn, Mai Sương hoàn lại phần chênh lệch
- Yêu cầu đổi tour trong vòng dưới 07 ngày trước khởi hành sẽ được xem xét theo từng trường hợp cụ thể và có thể phát sinh phí xử lý
2. Hủy tour và mức phí áp dụng
Khi khách hàng chủ động hủy tour đã đặt cọc/thanh toán, mức phí hủy tham khảo như sau (mức cụ thể theo từng tour sẽ được nêu rõ trong xác nhận đặt tour):
- Hủy trước 07 ngày so với ngày khởi hành: hoàn lại tiền đã đóng sau khi trừ phí xử lý và các chi phí không hoàn lại từ đối tác (vé máy bay, đặt cọc khách sạn…) nếu có
- Hủy trong vòng 03-07 ngày trước khởi hành: phí hủy 30-50% giá trị tour
- Hủy trong vòng dưới 03 ngày hoặc không tham gia mà không báo trước: không hoàn tiền, do các chi phí dịch vụ (xe, khách sạn, ăn uống…) đã được đặt và thanh toán cho đối tác
- Riêng phần vé máy bay/tàu đã xuất: áp dụng theo chính sách hoàn/hủy vé của hãng vận chuyển
3. Hủy tour từ phía Mai Sương
Trường hợp Mai Sương chủ động hủy tour do không đủ số lượng khách khởi hành tối thiểu hoặc lý do bất khả kháng, công ty sẽ thông báo trước cho khách hàng và hoàn trả 100% chi phí đã thanh toán, hoặc hỗ trợ đổi sang tour/ngày khởi hành khác theo thỏa thuận với khách hàng.
4. Trường hợp bất khả kháng
Với các trường hợp hủy tour do thiên tai, dịch bệnh, sự cố an ninh, thay đổi lịch trình phương tiện công cộng ngoài khả năng kiểm soát: Mai Sương hoàn trả các chi phí dịch vụ chưa sử dụng, sau khi trừ đi các chi phí không thể thu hồi từ đối tác cung ứng (nếu có), và không chịu trách nhiệm bồi thường thêm.
5. Thời gian và hình thức hoàn tiền
Sau khi xác nhận yêu cầu hủy/đổi hợp lệ, Mai Sương hoàn tiền trong vòng 07-14 ngày làm việc bằng hình thức chuyển khoản đến tài khoản khách hàng cung cấp, hoặc nhận trực tiếp tại văn phòng công ty.
6. Cách thức yêu cầu đổi/hủy tour
Quý khách liên hệ trực tiếp qua hotline 0909 451 588 hoặc email maisuongtourist@gmail.com, cung cấp thông tin đơn đặt tour để được xử lý.
7. Chấm dứt cung cấp dịch vụ
Trường hợp Mai Sương ngừng cung cấp một chương trình tour đã công bố (do lý do bất khả kháng, ngừng hợp tác với đối tác cung cấp dịch vụ, hoặc lý do khác ngoài mong muốn), khách hàng đã đặt cọc/thanh toán sẽ được: (i) thông báo trước ít nhất 03 ngày làm việc, trừ trường hợp bất khả kháng; (ii) hoàn 100% chi phí đã thanh toán trong vòng 07–14 ngày làm việc; hoặc (iii) chuyển đổi sang chương trình tour tương đương nếu khách hàng đồng ý.