PHƯƠNG THỨC TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT PHẢN ÁNH, YÊU CẦU, KHIẾU NẠI
Công ty TNHH TM DV Du Lịch Mai Sương cam kết tiếp nhận, xử lý kịp thời mọi phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của khách hàng liên quan đến việc sử dụng website dulichmaisuong.vn và các dịch vụ du lịch do công ty cung cấp.
1. Kênh tiếp nhận phản ánh, khiếu nại
- Hotline: 0909 451 588 (hỗ trợ trực tiếp trong giờ hành chính)
- Email: maisuongtourist@gmail.com
- Facebook: facebook.com/dulichmaisuong (nhắn tin trực tiếp)
- Trực tiếp tại văn phòng: 107/2B Tỉnh lộ 15, Ấp Tân Thạnh Tây, Xã Phú Hòa Đông, Thành phố Hồ Chí Minh
2. Thông tin cần cung cấp khi phản ánh/khiếu nại
- Họ tên, số điện thoại liên hệ
- Mã đơn/tên tour, ngày khởi hành liên quan (nếu có)
- Nội dung phản ánh, khiếu nại cụ thể kèm bằng chứng liên quan (hình ảnh, hóa đơn, tin nhắn xác nhận…) nếu có
3. Quy trình tiếp nhận và xử lý
- Tiếp nhận phản ánh/khiếu nại qua các kênh nêu trên và phản hồi xác nhận đã tiếp nhận trong vòng 24 giờ làm việc
- Xác minh thông tin với các bộ phận liên quan (kinh doanh, điều hành tour, đối tác cung ứng dịch vụ)
- Đưa ra phương án giải quyết (giải thích, bồi hoàn, hỗ trợ đổi/hủy theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền, hoặc ưu đãi cho lần sử dụng dịch vụ sau) trong vòng 07-14 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận đầy đủ thông tin
- Thông báo kết quả xử lý cho khách hàng qua kênh liên hệ mà khách hàng đã cung cấp
4. Giải quyết tranh chấp
Mọi phản ánh, khiếu nại được Mai Sương ưu tiên giải quyết trên tinh thần thiện chí, thương lượng, hòa giải. Trường hợp không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam.